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鑫莎娱乐场网络赌场|调整售后服务/引入多款新车,雷诺在中国迎来新生?

 ( 2020-01-10 15:01:58   )

鑫莎娱乐场网络赌场|调整售后服务/引入多款新车,雷诺在中国迎来新生?

鑫莎娱乐场网络赌场,​10月25日,伴随着科雷缤上市,雷诺也正式宣布重新调整战略方向,这跟广大雷诺车主的利益息息相关。因为一个品牌未来的发展空间有多大,主要取决于战略方向,毕竟方向错了,再努力也是徒劳。

而之前雷诺在中国的战略层面做得并不好,认知度仍然很低,加上销量不佳,有些人甚至不确定雷诺能否在中国活下去……总之,过去几年里,相当多中国消费者并不看好雷诺的未来。

为此,今年东风雷诺内部进行了一次“大换血”。由前东风汽车公司战略规划部副部长魏文清担任东风雷诺汽车有限公司董事兼常务副总裁、前一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理葛树文担任东风雷诺汽车有限公司总裁兼雷诺集团中国区战略协同副总裁、前东风日产市场销售总部专职副总部长兼业务发展部部长洪浩担任东风雷诺汽车有限公司副总裁……以上3位都是业内有影响力的大人物,以此显示出雷诺在中国“破釜沉舟”的决心。

魏文清(左起二)、葛树文(右起二)、洪浩(右起一)

随着人事大变动,雷诺在中国的战略也出现较大的调整,也许今天就是东风雷诺新的开始。

在发布会上,葛树文坦言他对雷诺品牌并不熟悉。之所以他觉得雷诺在中国发展有戏,主要基于3点认知:

1、葛树文回忆在欧洲随处可见雷诺车,从中看到欧洲消费者对这个品牌的认可,而欧洲人对汽车品质通常要求很高。所以,雷诺在品质上是没有问题的。但雷诺在中国却很少,因此有很广阔的市场空间;

葛树文谈雷诺车在巴黎和北京出镜率的差距

2、雷诺在巴西、俄罗斯、印度的占有率,都远高于中国。其中很重要的一点是雷诺进入这些国家比较早,但也没有早太多。雷诺在巴西坚持了20多年,市场占有率9.1%,俄罗斯坚持20多年,市场占有率28.8%,在印度坚持了10年,市场占有率2.1%。所以,如果雷诺在中国坚持下去,市场占有率也有可能远超现在。

3、雷诺在中国的体量小(全国车主只有24万人),最大的优势就是没有品牌包袱,所谓“大象难转身,船小好调头”。所以,如果做得好,很容易有飞跃式的进步;

那东风雷诺今后有什么实际行动呢?葛树文给了我们答案:

1、先定义一个品牌

一个品牌想卖得好,首先要有个清晰的形象,这样才容易被人们记住。而雷诺品牌到底是什么?,我相信很多人都说不上来,这就是当前急需解决的首要问题。

葛树文表示,雷诺首先不是豪华品牌,不是满街可见的量产品牌,更不是那低价冲量的低价品牌。它是一个小众,个性但高价值的品牌。

因为东风雷诺通过深入调研发现,中国的雷诺车主都有三个相似的共同点:有小资情调,取悦自己,享受生活。

简言之,雷诺的消费群体不盲目迷信品牌,买车更多是为了愉悦自己,东风雷诺把它简化成“悦自己,享生活”。在这个定位下,又促成了以产品为核心的“easy life”和以服务为核心的“诺相随”两大战略。

2、未来的新车计划

产品是体现一个品牌量级和活力的主要指标,如果就目前雷诺在中国的车型数量和种类来看,还远远不够。要知道,在欧洲,雷诺的乘用车涵盖了从twingo到塔利斯曼的级别,有两厢家用车、suv、mpv、旅行车、跑车、敞篷车……那么,东风雷诺未来都会导入哪些车?

葛树文在发布会上给了答案:未来3年内,雷诺的产品规划做到“3个1”:1年投放一款国产车型,1年导入一款进口车型,保证每个重要的细分市场都有1款主力车型。预计到2022年,在中国市场上雷诺将有11款在售车型。

而目前,雷诺已基本完成suv在中国的布局,覆盖了6万-27万之间的区间。接下来,将会引入轿车、mpv和更多细分市场的车。

但遗憾的是,葛树文透露雷诺在欧洲最热销的两款小车clio和梅甘娜不会国产,主要担心销量的问题,因为现在小型车和紧凑型两厢车的销量在萎缩。

不过,东风雷诺会进口新款的梅甘娜rs,满足热衷性能和操控的朋友。此外,在2021年东风雷诺会国产一款轿跑造型的三厢轿车,由法国主导研发。

以上的车型计划只是“easy life”战略的一部分,另外三部分还有全系的动力布局、全面的智能升级、舒想的时刻设计。关于动力布局,葛树文称在2025年前东风雷诺将全面实现其产品100%电动化,在智能方面,类似人机交互、远程控制、ai智能驾驶等也应有尽有。

3、售后的改革

聊到售后,长期以来都是雷诺客户的一大痛点。而本次发布会上对原先的“诺相随”做了更多的改革,其中两大措施就是延保和覆盖边远地区的上门服务。

第一,延保。从10月25日起,雷诺对购买国产燃油车的新车主给予3年或10万公里整车质保的基础上和5年或15万公里的动力总成质保,而对于符合条件的老车主(一手车,且是国产雷诺车主),在已有原厂质保政策的基础上,赠送2年或5万公里的动力总成延保。所以那些打算购买延保的雷诺车主们,现在终于不用额外掏钱了。

第二,针对不少客户对雷诺网点少的顾虑,东风雷诺推出上门服务和1对1专属服务,并且提供7*24小时全时在线、2小时100%响应的承诺,打消现在用户购买障碍和服务焦虑。更重要的是,从今年年底到今年上半年,东风雷诺的上门服务覆盖全国所有地区,达到全国336个地级市以上。所以,即使你所在地没有雷诺4s店,只要你喜欢雷诺车,也可以下手了。

总之,从发布会上的内容看,东风雷诺在售后服务上已经进步了一大截。希望在实际操作上,雷诺车主能感受到比以前更好的服务质量。

以上就是雷诺新调整战略的主要内容,对雷诺感兴趣的朋友,你有什么想法?

 

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